共享单车服务规范新国标发布 对运营企业提出规范租车还车服务等要求

共享单车服务规范新国标发布 对运营企业提出规范租车还车服务等要求

市场监管总局发布共享单车服务新国标，将于 2026 年 11 月实施，规范人员管理、设施配置、租还车、用户信息和车辆投放等运营全流程。新标准主要提出五方面要求：

1. 加强服务人员管理，配备停放秩序维护、调运、维修、保养、保洁等人员并定期培训。
2. 完善设施设备，车辆须有唯一性编码和车载智能终端，运营平台应具备车辆监控、用户管理、运维管理、投诉处理等功能。
3. 规范租还车服务，注册时明确收费、充值退款、租还车、禁停区域等信息，提供费用结算、余额查询和故障上报服务，并设置 24 小时服务热线。
4. 强化用户信息安全，实行实名制登记，遵循最小必要原则采集和使用信息，保障数据安全，并开展用户租还行为信用评价。
5. 规范车辆投放和停放，科学确定投放规模和区域，合理设置停车区，运用电子围栏等技术引导规范停车，并及时清理违规停放车辆。

央视新闻

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